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    彩生活CEO唐學斌:看到那么多物業公司要上市,我忍不住想笑!

    2015-07-06 來源:民興物業 點擊:5532次     字體大小:

     

            2015年6月30日,彩生活集團(01778.HK)震撼推出“彩生活牌住宅”,為公司上市一周年慶生。
            到場的重磅嘉賓中國指數研究院常務副院長黃瑜女士,首先于發布會上為彩生活頒發了“2014年居住物業社區服務面積全球最大”的獎牌。
            緊跟著上臺致辭的是彩生活CEO唐學斌,他選擇了一套規矩的西裝,舉止有禮。在致謝所有到場賓客后,他提高音調宣布:“我們今天上線的房子,是人人都買得起、住得起的房子,是彩生活為屌絲逆襲高富帥提供的尖叫捷徑。”
            在房價一路飆升,房子對于普通老百姓仍然是心中“一根刺”的當下,唐學斌鏗鏘有力的發言,將整個會場的氣氛推向了最高潮。
            想象一下,你只需要花10萬塊的首付,每月相當于償還1-2千塊的房貸,就能在深圳擁有一套自己的住宅。這對于打拼在一線城市的“漂一族”們來說,難道不是莫大的福利嗎?
            發布會結束后,莫老爺獨家專訪唐學斌。無論是聊新產品或是物管行業的發展,唐學斌都道出了精彩的個人見解。當談及最近很多房企旗下的物業公司準備分拆上市,他竟止不住發笑的說:“之前質疑我的那群人,現在都要學習我了!”
            彩生活目前管理的小區物業面積,已經是行業第二名的3倍。做事業高調的唐學斌,做人卻極為低調。探討行業現象,他樂此不疲,一旦涉及個人話題,卻巧妙回避。
            莫老爺向其打趣:“你覺得自己是什么樣的人?”前一秒還妙語連珠的他,突然就變得害羞起來。低頭思考一會兒后,憋出看似搭調實則完全不在調上的回答:“我~~應該是湖南人!”
     
    以下為莫老爺與唐學斌的對話實錄:
    【談彩生活牌住宅】
            莫老爺:彩生活牌住宅是什么?
            唐學斌:從營銷的角度說,就是你買我總價100萬的房子,我送你總價50萬的購物卡。這50萬的消費卡我按月返還你,十年返還完畢。從產品的角度說,它是一個帶服務的智慧社區,客群主打剛需。
            莫老爺:以深圳即將面市的彩生活牌住宅為例,你們計劃怎么玩?
            唐學斌:深圳的彩生活住宅我們準備下個月銷售,只有200套,均價一萬左右?,F在初步的計算結果是,10萬首付,每月6千房貸,我們每月再返還你5千塊購物卡。其實業主每月只還了1千塊的貸款而已。
    因為我們的客群是普通屌絲年輕人,可能有些人連10萬的首付都拿不出來,我們還會提供首付支持。如果是彩生活的員工,會按照銀行利息去借,非員工利息就高一些,大概10個點。把優惠給到員工,是因為我們的企業愿景是要讓自己所有的員工成為有房一族。
            莫老爺:購物卡的消費范圍?
            唐學斌:目前跟我們已經簽約的有京東、1號店、華潤萬家、黑客、蘇寧、海外E購等,接下來我們還會和沃爾瑪、家樂福談,未來加入我們的合作單位會越來越多。
    這張購物卡,嚴格來說它的名字叫做“彩生活飯票”,你下載一個“彩之云”的APP就能看到。業主拿著我的飯票可以上我們已簽約的所有商家平臺,進行消費。比如,如果你下個月成了彩生活牌住宅的業主,你每個月就能拿著5千塊的飯票,登陸京東、1號店、蘇寧買東西了。
            莫老爺:業主每個月消費不了5千塊怎么辦?
            唐學斌:你這個月用不完的額度是可以積累到下個月的,有效期長達10年。你還可以把飯票借給你的親戚朋友,他們也可以到京東、蘇寧買電器,到華潤萬家買日常用品。
            莫老爺:除了線上消費,線下的消費打通了嗎?
            唐學斌:彩生活牌住宅周邊商鋪在招商的時候,會要求所有商家都與彩之云的飯票打通,否則你就不要進來。即業主拿著彩之云的飯票,還可以到他樓下的理發店、小賣部、蛋糕店、水果店等地方消費。
    “彩之云”里面有一個“微商圈”,即使你的店面不屬于我的物業,你也可以加入我的游戲。比如你是沙縣小吃,你可能在我附近的小區營業,但你希望你的客戶也可以瞄準到我的業主。你就像去淘寶申請開店一樣,也向我提交一份申請,我覺得你不錯,就允許你通過。然后我的業主拿著我的飯票,也可以去你的店里消費?,F在這些小的商家,都擠破了頭想和我合作,本著互聯網發展的新思維,我連入場費都不收它們的。
            莫老爺:彩生活住宅除了覆蓋花樣年所有的剛需盤外,也覆蓋了很多其他開發商的項目,大概情況怎么樣? 
            唐學斌:現在已經有30多家開發商和我們簽約。第二步我要求所有分公司,都去與各自當地的一到兩家開發商簽約。我們現在140個地方公司,今年至少要牽手200家開發商。
        目前與我們談的大型開發商不多,現在他們都想自己做。但平臺沒有海量規模,是沒有任何價值的,即使現在最大的開發商,他們的用戶數量在互聯網看來也是非常小的,未來行業合作是一個大方向。
            莫老爺:發布會上,你說彩生活成立了慈善機構。
            唐學斌:對。但我們做這件事是0盈利的。比如業主在線上每給我繳納一次物業費,我就會從中拿出一塊錢來放到慈善基金池里。慈善在中國比較敏感,所以我要求他們做到絕對的透明。這個錢是誰捐的,捐了多少,最后用到了誰身上,都必須是一清二楚的。
     
        其實做這個基金,更多的也是為了業主考慮。因為我們的業主大多是剛需,現在的一些社會福利保障制度一般,將來如果有業主遭遇了一些突發狀況,需要錢又沒有錢的時候,我們這個慈善機構就能拿出一些錢來幫助他。彩生活的慈善事業取之于社區也將百分之百用于社區。
          【談行業發展】
            莫老爺:你對彩生活的股價表現滿意嗎?
            唐學斌:彩生活上市一周年,從3塊錢到現在9塊錢,翻了3倍,我覺得它的表現已經很不錯了。最近幾天,股市大盤綠油油,但是彩生活還能保持在9塊錢。漲的時候我們不比人家漲得慢,跌的時候我不比人家跌得快,這就是好股票!
            我對我們的股價有信心,我們的平臺越來越大,未來價值也會越來越大。彩生活現在一天能做600萬的金融產品,一個銀行一天的流水也沒有這么多。
            莫老爺:最近萬科、中海、金地等房企,都有分拆旗下物業上市的打算,你怎么看?
            唐學斌:上市是高成本的資本運作,很多物業公司只是看到彩生活上市了,所以他們也想上市。但如果你搞不清上市的目的,結果就是瞎折騰。
           上市之后他們還要做傳統的物業公司嗎?還是學彩生活做社區平臺?如果是前者,你上市了也還是難以盈利。如果是后者,一家傳統的物業公司蛻變成社區平臺,是有很長遠的路要走的,他整個的組織架構、經營模式都要變。你今天有了上市的想法,明天披上一層社區O2O的皮就能去資本市場撈錢了?你本質還是傳統物業公司。
            萬科物業說要上市,人家問我有沒有壓力,我說沒有,我祝福萬科上市成功。其實萬科走今天的路子,我一點都不意外,我早就想到他一定會這么干。并且,如果他是真的想做社區O2O,萬科未來的模式會慢慢的變得和我現在的一樣,就像京東和蘇寧,不會有很大差異的。
            莫老爺:彩生活管理的小區投訴率很高
            唐學斌:我們的很多產品確實有瑕疵,最大的原因是收費標準不高。另一個原因彩生活突破了傳統物業的盈利模式,大家都盯著我們,我們的投訴自然就被放大了。兩年前你覺得彩生活的投訴多嗎?為什么上市之后就多了呢?但其實上市后我們付出的努力比上市前更多。
           我們一直認為物業管理的核心還是服務,所以我們的客戶經理也在升級。過去是業主有了問題找客戶經理,現在我們要求客戶經理定期主動做家訪。
    我現在特別感謝業主能夠通過平臺對我們的基礎服務和社區服務給我們提意見,對這樣的業主我們給他們送紅包,送水果。但是現在還是有很多業主不太了解彩生活的運作模式,不會通過彩之云平臺來解決問題,結果問題一直被個別小區那些不作為、不服務的管理人員給耽誤下去,我真的很痛心!
     互聯網時代,業主參與管理是一個大趨勢,今年我們搞了一個“掃一掃物業沒煩擾,戳一戳單車變摩托”的活動,業主通過彩之云平臺進行繳費、報修、投訴,不但可以輕松一鍵搞掂,每個月還有機會抽取一臺大眾汽車。
            莫老爺:現在很多開發商都在做智慧社區,彩生活也是智慧社區,你們的優勢?
            唐學斌:現在做偽智慧社區的開發商很多,做真智慧社區的開發商很少。彩生活是2.3版本的智慧社區,我們目前也只能說停留在幼兒園水平。
      我理解的智慧社區,是你的軟件能感知業主的喜怒哀樂。只要你的業主把車開到大門口,你的機器掃描到車牌就能自動放行,這頂多只能叫智能社區!彩生活的2.3版本是,業主的車進來后,我因為有他的身份資料,可能我發現今天是他的生日,我就會給他送上一張生日賀卡,甚至通過“彩之云”再推送一張附近甜品店的蛋糕券到他的頁面。
            智慧社區是有感情的,它能夠為業主構建出真實的生活場景,然后提供精準的服務。關于智慧社區,整個行業都處于剛探索的階段。
            莫老爺:你從事物業管理行業這么久,感觸最深的是什么?
            唐學斌:我們這個行業的客戶意識還是很淡薄,到了關鍵時刻大家都又回到了起始點。錢和利益看得太重,不能完全站在業主的角度考慮問題。最根本的原因是物業管理費的定價權不在物業公司手里。中國的物管是公共事業,人人都要平等,這導致了服務受限于價格。你看公交車也不可能讓你很舒服,有些夏天都沒有空調,也是因為被價格束縛了。
            我覺得在客戶經理這一塊,未來應該允許建立打賞機制。不是所有業主都只追求便宜,也有些業主是希望得到一流服務的。你覺得這客戶經理表現很好,給你的服務很賣力,你打賞他幾塊錢,這樣的辦法也不錯。但我們也不敢輕易嘗試,因為覺得還是會引起不滿,大家會說,你怎么這么勢利,我不給你錢你就不賣力服務嗎?
            莫老爺:有人說彩生活很能“忽悠”。
            唐學斌:靠“忽悠”的企業是長不了的,彩生活是不是忽悠,時間自會給答案。倒是那些所謂“不忽悠”的物業公司,我認為他們才是真忽悠。他們給業主灌輸的理念是,一個小區人多小區才會安全,才能把物業做好,但你請那么多天天玩手機整天沒事做的保安、出納、維修工,最后浪費的還是業主的錢,最后連修電梯的錢都沒有。
            沒有成功的企業,只有時代的企業,物業公司如果不能順應時代的發展,不能與互聯網結合,光是靠幾個人,靠所謂的“肯干”,一定會被淘汰。
     
     
           

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